Cambios, Devoluciones y Garantías

Queremos que compres con confianza en INGCO SANTA ROSA

En INGCO SANTA ROSA Store Oficial, tu satisfacción es nuestra prioridad. Para que realices tus compras con total tranquilidad, te detallamos a continuación nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, válida para todos los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Devolución por Arrepentimiento

Si recibiste tu compra y decidiste que el producto no era lo que necesitabas, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos contados a partir de la fecha de entrega.

Condiciones de Aceptación: Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que el producto se encuentre:

• Sin uso.

• En perfecto estado.

• Con su caja original y embalaje.

• Con todos sus manuales, accesorios, etiquetas y documentos de garantía.

• El embalaje no debe presentar daños, marcas, cintas ni etiquetas pegadas directamente sobre el mismo.

Si el producto no cumple con alguna de estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.

Costo de Envío: En el caso de devolución por arrepentimiento, el costo de envío del producto hasta nuestra sucursal corre por cuenta exclusiva del cliente.

Productos que NO tienen Devolución

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de productos que se encuentren en las siguientes situaciones:

• Usados.

• Abiertos, utilizados y que no presenten fallas de fábrica.

• Dañados por mal uso o negligencia.

• Manipulados incorrectamente (ej. instalaciones eléctricas fallidas, sobrecarga, etc.).

Cambio Inmediato por Falla (Primeros 10 días)

Si detectas una falla de origen dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, y el mismo no muestra señales de mal uso:

1. Lo cambiaremos inmediatamente por el mismo modelo.

2. Si no hay stock disponible del mismo modelo:

   • Te ofreceremos un producto similar.

   • Si el producto elegido es de mayor valor, abonarás la diferencia.

   • Si es de menor valor, te devolveremos la diferencia o te generaremos una Nota de Crédito.

Garantía Oficial INGCO — 3 Meses

Todos los productos de INGCO Store Oficial cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.

El proceso es el siguiente:

1. El producto será revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar el origen de la falla.

2. Si se confirma Falla de Fábrica:

   • Se reparará, se cambiarán las piezas defectuosas o se reemplazará el producto completo sin costo para el cliente.

   • En este caso, los costos de envío son cubiertos por INGCO SANTA ROSA.

3. Si la falla es por Mal Uso:

   • Te enviaremos un presupuesto con el costo de los repuestos necesarios.

   • La mano de obra es bonificada.

   • Tú decidirás si deseas proceder con la reparación o no.

Importante: No envíes baterías junto con las herramientas en caso de reclamo, salvo que nuestro equipo te indique expresamente lo contrario.

Daños Durante el Transporte

Si al recibir tu pedido notas que el paquete presenta golpes, abolladuras o daños visibles:

1. Avísanos de inmediato, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

2. Envía fotos claras del paquete (embalaje exterior e interior) y del producto dañado.

3. Conserva el embalaje original tal como te llegó.

Esta información es esencial para poder procesar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte.

Servicio Técnico POST-Garantía

Una vez finalizados los 3 meses de garantía oficial:

• Seguimos a tu disposición con nuestro Servicio Técnico Oficial.

• Solo abonarás los repuestos que sean necesarios.

• Bonificamos el 50% de los costos de envío (ida y vuelta) al servicio técnico.

• Toda reparación realizada cuenta con 3 meses de garantía, limitada exclusivamente a la reparación efectuada.

Reembolsos

Cuando una devolución es aprobada y se confirma el estado del producto, el reembolso del dinero se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente del banco emisor de tu tarjeta o de la plataforma de pago utilizada.

¿Cómo Iniciar un Reclamo o Devolución?

Es muy fácil. Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente (disponibles en la sección "CONTACTO" de nuestra web) con la siguiente información:

Nuestros Canales:

• WhatsApp Atención al Cliente: +54 2954 599414

• Correo Electrónico: [email protected]

• Dirección de Sucursal: Av Circunvalación Santiago Marzo Este N°1569 | Santa Rosa, La Pampa.

Datos a Proporcionar:

1. Número de Pedido.

2. Producto.

3. Motivo detallado del contacto.

4. Fotos o video que evidencien la falla, daño o motivo del reclamo.

Una vez que recibamos tu mensaje, te indicaremos los pasos a seguir de forma detallada.

¡Estamos para asesorarte en cada momento!

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